FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures. La livraison prend ensuite généralement 5 à 7 jours ouvrés selon votre pays de résidence.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, tout à fait ! Nous livrons dans de nombreux pays afin que les familles puissent profiter des produits Lunello où qu'elles se trouvent.

D'où est expédiée ma commande ?

Notre entreprise est basée en France. Afin de vous proposer les meilleurs tarifs et une livraison efficace, nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt logistique partenaire.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment directement depuis notre page Suivi de commande.

Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

Pas d'inquiétude ! Certains produits peuvent être expédiés dans des colis séparés lorsqu'ils proviennent d'entrepôts différents. Si votre commande est incomplète, le reste de vos articles arrivera généralement dans les prochains jours.

Ma commande n'est toujours pas arrivée. Que faire ?

Les retards sont rares, mais peuvent exceptionnellement survenir en raison du transport international ou des formalités douanières. Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis. Si vous avez besoin d'aide, notre service client reste à votre disposition.

J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous dans les plus brefs délais en nous envoyant une photo du produit endommagé. Après vérification, nous procéderons gratuitement à son remplacement ou à une solution adaptée.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas. Celui-ci doit être retourné dans son état d'origine. Pour connaître les modalités, consultez notre Politique de retour et de remboursement ou contactez notre service client.